Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa vigente en materia de protección de datos, se informa de que el responsable del tratamiento de los datos es:

• Responsable: Kaizen Feedback S.L.
• CIF: B26818773
• Dirección: Calle Gustavo Pérez Puig, 61. 28055. Madrid. España
• Correo electrónico: contacto@kaizenfeedback.com
• Sitio web: https://kaizenfeedback.com

2. Qué datos personales recogemos

Kaizen Feedback recoge únicamente los datos necesarios para prestar el servicio. En función del uso, pueden recogerse los siguientes datos:

Kaizen Feedback no solicita datos especialmente protegidos ni datos innecesarios para la finalidad del servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

• ✓Permitir la creación y gestión de encuestas
• ✓Recoger y mostrar las respuestas de los usuarios
• ✓Analizar las respuestas para generar resúmenes y patrones de mejora
• ✓Ofrecer informes claros y accionables al creador de la encuesta
• ✓Atender las consultas recibidas a través del formulario de contacto y responderlas
• ✓Gestionar las solicitudes de alta o activación del servicio y contactar para coordinar su puesta en marcha
• ✓Mantener la seguridad y correcto funcionamiento de la plataforma
• ✓Comunicaciones relacionadas con el servicio (solo para usuarios registrados)
• ✓Enviar la serie formativa a quienes dejan su correo en /metodo, según el detalle del apartado 5 bis
• ✓Avisar de la disponibilidad de la serie formativa a quienes dejan su correo en /apuntate y, si aceptaron la casilla de noticias y promociones, enviarles esas comunicaciones, según el detalle del apartado 5 bis

4. Uso de inteligencia artificial

Las respuestas recogidas pueden ser procesadas mediante sistemas de inteligencia artificial con el único objetivo de:

• · Organizar
• · Clasificar
• · Priorizar
• · Resumir

5. Base legal del tratamiento

• —El consentimiento del usuario al participar en una encuesta
• —La ejecución de un contrato o precontrato en el caso de usuarios registrados
• —El interés legítimo para garantizar la seguridad y mejora del servicio
• —El consentimiento expreso del usuario al enviar los formularios de contacto (/contacto), de activación (/activar), de lista de espera (/apuntate) o de la serie formativa (/metodo), para las finalidades descritas en el apartado 3 y, en lo relativo al correo dejado en /metodo, en /apuntate o en el bloque «¿Aún lo estás pensando?» de /activar, en el apartado 5 bis

5 bis. El correo que dejas en nuestras páginas de captura

Si dejas tu correo electrónico en /metodo, en /apuntate, en el bloque «¿Aún lo estás pensando?» de /activar (o en cualquier formulario de captura vinculado a nuestras tarjetas informativas), lo tratamos según el flujo en el que lo dejes. Son tres, y son distintos:

• —Serie formativa (/metodo): te enviamos una serie cerrada de seis correos sobre nuestro método; el último presenta nuestro servicio (con su pack y precio), por si te encaja. Antes de enviarte nada más, te pedimos que confirmes tu correo (doble opt-in).
• —Lista de espera (/apuntate): guardamos tu correo para avisarte cuando la serie esté disponible y, si marcaste la casilla de noticias y promociones, para enviarte también esas comunicaciones. Todavía no te hemos enviado nada.
• —Contacto personal (/activar): guardamos tu correo para escribirte en persona sobre el servicio. No entra en la serie formativa ni en ninguna newsletter.

El resto es común a los tres:

• —Base legal: tu consentimiento expreso, recogido mediante casilla en el formulario, con el texto exacto que aceptaste.
• —Noticias y promociones (opcional): cuando el formulario ofrece una casilla específica de noticias y promociones, ese consentimiento se guarda por separado del anterior. Es voluntario: no marcarlo no afecta a nada de lo demás.
• —Responsable: Kaizen Feedback S.L.
• —Datos tratados: tu dirección de correo, tu nombre si el formulario te lo ofrece y decides dejarlo (siempre es opcional), la fecha y el texto del consentimiento aceptado, si aceptaste recibir noticias y promociones, y el código de origen de la tarjeta (para analítica agregada).
• —Baja: cada correo de la serie formativa incluye un enlace de baja de un solo clic, con efecto inmediato. En cualquiera de los tres flujos —también si todavía no has recibido ningún correo— puedes pedir la baja y la supresión de tu correo escribiendo en cualquier momento a contacto@kaizenfeedback.com.

Encargado de envío: los correos se envían a través de un proveedor de correo transaccional (Resend) que actúa como encargado del tratamiento conforme al RGPD. Hoy eso afecta a la serie formativa de /metodo y al aviso interno que genera el bloque «¿Aún lo estás pensando?» de /activar. Mientras estés solo en la lista de espera de /apuntate todavía no te hemos enviado nada; cuando te escribamos —el aviso de la serie o, si las aceptaste, las noticias y promociones— el correo saldrá por ese mismo proveedor.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservarán:

• —Mientras exista una relación activa con el usuario
• —Mientras sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos
• —Durante los plazos legalmente exigidos cuando proceda
• —Mientras los mensajes del formulario de contacto y las solicitudes de activación sigan siendo necesarios para atender la solicitud y la relación que derive de ella

El creador de la encuesta podrá eliminar sus encuestas y los datos asociados en cualquier momento. Quien nos haya escrito por cualquiera de los formularios puede pedir la supresión de su mensaje escribiendo a contacto@kaizenfeedback.com (apartado 9).

7. Destinatarios y encargados de tratamiento

Para la prestación del servicio, Kaizen Feedback se apoya en los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento conforme al RGPD:

• —Resend — envío de correos transaccionales (códigos de acceso, entrega de informes, serie formativa por correo y aviso interno de las solicitudes recibidas por /contacto y /activar).
• —Anthropic — motor de inteligencia artificial que clasifica y resume las respuestas. Ubicación: Estados Unidos (transferencia internacional detallada en el apartado 8).
• —OVH — alojamiento e infraestructura del servicio. Proveedor europeo (OVHcloud).
• —Umami Cloud — analítica web agregada y sin cookies, sin datos personales ni perfiles de usuario.
• —Cloudflare — seguridad y protección frente a envíos automatizados y abusivos (verificación anti-bot Turnstile).

Todos ellos ofrecen garantías adecuadas conforme al RGPD. Cuando un proveedor implica una transferencia internacional de datos, dicha transferencia se ampara en los mecanismos descritos en el apartado 8.

8. Transferencias internacionales de datos

Para el procesamiento de las respuestas mediante inteligencia artificial, Kaizen Feedback comunica datos a Anthropic, proveedor con sede en Estados Unidos que actúa como encargado del tratamiento. Esta transferencia internacional está amparada por:

• —Un contrato de encargo de tratamiento (DPA) que incorpora las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (SCC, Módulo 2: responsable→encargado), que se incorpora automáticamente al aceptar los términos comerciales de la API de Anthropic.
• —Como garantía adicional, la certificación de Anthropic en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework).

9. Derechos de las personas usuarias

Las personas interesadas pueden ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Limitación
• Oposición
• Portabilidad

También se tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Seguridad de los datos

Kaizen Feedback aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, evitando accesos no autorizados, pérdida o alteración de la información.

11. Modificaciones de la política de privacidad

Kaizen Feedback se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en el servicio. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.